Customer Service Representative - Tech Chat & Voice Support (Remote from Bali)

Bergabunglah dengan tim Tech Chat & Voice Support di Foundever untuk menjadi bagian dari perjalanan kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik di Indonesia. Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk membantu pelanggan kami dengan pertanyaan teknis melalui chat dan panggilan. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan pengetahuan dasar tentang teknologi.

Dengan lokasi kerja yang fleksibel dari Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung, Anda dapat bekerja dari mana saja yang nyaman bagi Anda. Kami menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 17.000.000 - Rp 18.000.000 per bulan, serta peluang pertumbuhan karir yang menarik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membantu pelanggan dengan pertanyaan teknis melalui chat dan panggilan menggunakan platform seperti Zendesk dan Freshdesk.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien sesuai dengan SLA yang ditetapkan.
• Menyediakan solusi teknis dan dukungan kepada pelanggan melalui telepon dan chat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan mematuhi pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Menyediakan dokumentasi dan laporan terkait aktivitas layanan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan solusi yang tepat diberikan kepada pelanggan.
• Melakukan peningkatan terus-menerus terhadap pengetahuan teknis dan keterampilan komunikasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Lulusan baru atau memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang IT atau teknologi informasi.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan komputer, sistem operasi, dan perangkat keras.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.
• Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan manajemen waktu yang baik.
• Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, Network+, atau CCNA adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan bekerja secara remote dengan baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait